Каждый из нас, практически ежедневно покупает продовольственные и непродовольственные товары. Чаще всего, пересекая линию касс, мы довольны своим приобретением. Однако из этого правила бывают исключения. Ведь после оформления покупки, купленное изделие может оказаться некачественным или просто может не подойти Вам по своим характеристикам (например, цвет, размер, фасон). Законы России четко предусматривают право каждого потребителя вернуть свое приобретение продавцу. Но, это положение действует не во всех случаях.
Для того чтоб произвести возврат, необходимо чётко понимать:
Развернутую пошаговую инструкцию по порядку оформления возврата и получения денег, а так же другие консультации по защите прав потребителей Вам с радостью предоставят наши консультанты.
Для того чтоб связаться с нашими юристами, Вам достаточно просто вписать свой вопрос в специальную онлайн форму. Наши квалифицированные специалисты работают круглосуточно, без выходных, перерывов, и что самое важное, абсолютно бесплатно!
Нормы Федерального Закона «О защите прав потребителей» устанавливают, что каждый покупатель оформивший свое приобретение надлежащим образом, имеет право, в некоторых случаях, отказаться от купленного изделия. Моментом оформления сделки купли-продажи считается момент оформления такой покупки на кассе и получение покупателем чека. Если в помещении продавца отсутствует касса или продавец отказывается выдать Вам чек, лучше сразу откажитесь от совершения покупок в этом месте. Ведь без чека, выданного кассой, Вы не сможете получить назад денежные средства за свое приобретение, потому что фактически не сможете доказать сам факт совершения покупки.
И так, нормы вышеупомянутого Закона, определяют следующие случаи, в которых каждый потребитель имеет право вернуть купленный предмет на следующих основаниях:
Закон устанавливает общий порядок и сроки возврата купленного предмета. А именно, потребитель может получить назад денежные суммы за купленный предмет в течение четырнадцати дней после совершения покупки. Стоит учесть, что отсчёт четырнадцатидневного срока начинается со дня, следующего за днем, указанным как день осуществления покупки в чеке, выданном кассой.
Продавец может по собственному желанию увеличить указанный выше срок в своей торговой точке. Уменьшить этот срок и изменить порядок осуществления возврата, ни одна из сторон сделки купли-продажи не имеет права.
В соответствии с положениями Закона, защищающего права потребителей, покупатель может вернуть товар, если он соответствует следующим характеристикам:
Так же, не стоит забывать, что покупатель может вернуть далеко не все приобретения. Законодательство устанавливает перечень товаров, которые не могут быть возвращены, среди них - лекарства, предметы личной гигиены, а так же косметика.
Если у Вас есть все законные основания на оформление возврата и возвращаемый Вами товар соответствует всеми вышеперечисленным критериям, тогда можете смело отправляться к продавцу и начинать документальное оформление возврата.
В соответствии с действующими законами, правилами и порядками оформления таких процедур, для того, чтоб вернуть деньги за свое приобретение, покупатель обязан предоставить продавцу товар, гарантийный талон (если он был), товарный чек или чек, выданный кассой, а так же документ, подтверждающий личность покупателя (например, паспорт).
Если же купленный предмет был оплачен Вами с помощью банковской карты, тогда Вам необходимо будет предоставить продавцу и Вашу банковскую карту. Следует обратить внимание, что денежные средства могут быть возвращены исключительно на ту карту, с которой был произведен платёж.
Для того чтоб получить уплаченные деньги, в соответствии с действующими порядками и правилами, Вам необходимо будет так же написать заявление с просьбой вернуть деньги за приобретенное изделие. Обычно, у продавцов есть заготовки таких заявлений.
Продавец со своей стороны, для того, что провести возврат денежных средств покупателю, в соответствии с действующим порядком, должен каждый раз составлять акт о возврате денежных сумм покупателям.
Только после оформления всех вышеупомянутых документов, продавец сможет оформить возврат денег и выдать Вам деньги либо через кассу, либо путем банковского перевода.
Если Вы, осуществляя покупку, рассчитывались наличными средствами, тогда продавец вернет Вам деньги в день возврата товара. В этом случае, деньги могут быть возращены только в наличной форме.
Если же за покупку Вы рассчитались путем безналичного перевода, тогда деньги за возвращенную покупку будут зачислены на банковский счёт, с которого была произведена оплата.
Обычно, такой перевод занимает от трёх до десяти календарных дней. В этом случае, получение денег ни наличными средствами, ни на банковскую карту невозможно.
Если Вы рассчитались за покупку банковской картой, тогда торговец вернет Вам деньги на Вашу карту. Деньги на Вашу карту будут возвращаться от трёх до десяти банковских дней.
Процедура оформления возврата денежных средств за покупку, выглядит не так страшно, если в ней разобраться. А разобраться в ней все же стоит, ведь зная общие порядки и правила возврата денежных средств за покупку, Вы сможете защитить свои права и права своей семьи!
С каждым днем все большее количество учреждений осуществляет переход на безналичный порядок расчета со своими клиентами. Аналогичным образом обстоит дело с индивидуальными предпринимателями.
Банки совершенно бесплатно предоставляют специальные терминалы для оплаты безналичным расчетом. В то же время при необходимости возврата денежных средств по различным причинам (бракованный товар, другое) могут быть сложности.
Процесс возврата имеет свои особенности. Алгоритм перечисления средств частному или юридическому лицу установлен на законодательном уровне. Требуется обязательно оформлять некоторые специальные документы.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным образом выполняется в соответствии с законодательными нормами.
К основным особенностям относится факт отчисления некоторого процента с любой суммы при зачислении денег на счет учреждения, предпринимателя.
При возврате средств данная комиссия не возвращается самому продавцу товаров, . Помимо этого также имеется множество иных нюансов, сложностей.
Существенными вопросами, рассмотреть которые необходимо заранее, являются:
Возврат товара по безналичному расчету юридическим лицом выполняется в соответствии со специальными НПД. Для верной трактовки всех положений потребуется заранее разобраться с терминологией.
К основным понятиям относится следующее:
| Под термином безналичный расчет | Подразумевается процедура оплаты товара или же какой-либо услуги при помощи средства электронного платежа. Это может быть банковская карта или нечто аналогичное, похожее. Стоит заранее ознакомиться со всеми возможными нюансами |
| ККМ | Контрольная – кассовая машина. В рассматриваемом случае подразумевается специальный терминал для приема карт. В нем имеется фискальная память |
| Корреспондентский счет | Это счет, который открывается в кредитном учреждении для свершения различных денежных операций. Основное назначение – отражение информации о различных расчетах. Кредитные учреждения – банковские организации, осуществляющие процедуру открытия счетов, являющиеся посредниками при расчетах |
| Электронные документы на бумажных носителях | Распечатка платежного документа |
| Электронный платежный документ | Специальный документ-основание для свершения различного рода денежных операций по счетам. Такие документы имеют равную юридическую силу с обычными |
| Платежное поручение | Распоряжение владельца счета банку, который осуществляет обслуживание на перевод денежных средств на какой-либо счет |
| Лицевой счет | Специальный счет, используемый для ведения расчетов с различными физическими/юридическими лицами. На нем отражаются кредитные/финансовые операции с клиентами определенных категорий. Сами по себе такие счета используются для ведения аналитического учета |
| Неоплаченный расчетный документ | Специальные документы, на основании которых банки осуществляют расчет различных операций |
Под такими документами понимаются следующие:
Обозначенные выше документы используются только для осуществления расчета между различными юридическими лицам. В случае участия в расчетах частных лиц такие бумаги не используются.
Оплачивать товар по безналичному расчету может любой клиент. При этом таковыми могут являются:
Важно помнить, что все операции рассматриваемого типа обязательно отражаются в налоговом и бухгалтерском учете.
При этом вне зависимости от способа его ведения. В 1С имеется весь необходимый в таком случае функционал для отражения информации по электронным платежам.
Основополагающим нормативно-правовым документом, который регулирует порядок возврата денежных средств при расчетах в безналичном формате, является
Основными разделами данного документа являются следующие:
| Перечень применяемых понятий | |
| В каком порядке осуществляется оказание услуг | |
| Как переводятся денежные средства в таком случае | |
| Особенности перевода в случае требования получателя | |
| Распоряжение клиента | |
| Как осуществляется использование электронных средств при проведении безналичных расчетов | |
| Основные требования к операторам, которые осуществляют перевод денежных средств | |
| Основные требования к организации, функционированию различных платежных систем | |
| Основные цели, достигаемые надзором в сфере безналичного расчета | |
| Как выполняется надзор в системе | |
| Процедура проведения проверок в организациях, ИП, использующих безналичный расчет | |
| Какие меры принуждения имеет право использовать Центральный банк РФ | |
| Какие существуют приоритеты в платежной системе национального типа | |
| Как ЦБ РФ осуществляет взаимодействие с контролирующими органами | |
| Раскрывается вопрос международного сотрудничества ЦБ РФ |
Важно помнить о необходимости соблюдения всех отраженных выше законодательных норм, а также иных. Нарушение правил возврата средств при безналичном расчете, а также иных процедур приведут к существенным проблемам в случае нарушения.
Возможно наложение достаточно существенных штрафов как на организацию, так и на .
Процесс возврата денежных средств при безналичном расчете имеет свои особенности. С ними стоит ознакомиться заранее. Необходимо соблюдать все установленные в законодательстве правила.
К основным вопросам, рассмотреть которые стоит заранее, относятся следующие:
Сегодня в специальном документе «правила торговли» установлен перечень ситуаций, когда покупателю могут быть возвращены уплаченные им безналичным расчетом средства.
На данный момент такими причинами является следующее:
В первом случае могут возникнуть сложности у покупателя при возврате самого товара. Иногда требуется провести экспертизу за свой счет чтобы доказать наличие дефекта, который возник до приобретения.
Если будет доказано наличие брака, то продавец обязан будет перечислить необходимое количество средств также и за саму экспертизу.
В соответствии с действующими законодательными нормами покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней и получить назад свои деньги. День покупки при отсчете данного периода времени не учитывается.
Но важно помнить, что существует определенный перечень товаров, которые по различным причинам возврату попросту не подлежат. Он также устанавливается специальным нормативом.
Реализация подобного рода процедуры обязательно осуществляется при оформлении документов соответствующего типа.
Сам алгоритм оформления выглядит следующим образом:
Важно помнить, что неправомерный отказ в возврате денег грозит серьезной ответственностью. При этом отсутствие чека не является основанием для отказа. Клиент имеет право представить иные доказательства того, что сама покупка имело место быть.
В случае возникновения проблем необходимо будет обратиться сразу с отдел по защите прав потребителей или же в суд (по месту расположения самого ответчика).
Срок перечисления денежных средств существенно разняться в зависимости от основания, на котором данная процедура будет осуществляться:
Если по какой-то причине продавец при отсутствии на то законных оснований отказывается выплачивать положенную в конкретном случае сумму, то покупатель может потребовать неустойку.
Величина её составляет 1% в день за каждые сутки просрочки. Данный момент освещается в .
Единственной сложностью является лишь то, что взыскать такую неустойку возможно будет только лишь в судебном порядке. Иногда продавцы считают без всяких на то оснований, что идет речь именно о 3-10 банковских днях.
Это не верно, так как данный момент в законодательных документах не оговаривается. Именно поэтому покупатель имеет право требовать соблюдения установленных законодательством сроков.
Процесс возврата безналичным способом денежных средств должен обязательно отражаться соответствующим образом в проводках. При отсутствии должного опыта стоит обязательно ознакомиться с соответствующим образом составленным образцом.
Пример формирования проводки при отражении в бухгалтерском, налоговом учете:
| Сумма | Д-т | К-т | Наименование операции |
| 9 000 | 90.2 | 41 | Списывается себестоимость товара |
| 12 800 | 62 | 90.1 | Отражается выручка от реализации |
| 2 000 | 90.3 | 68 НДС | Начисление налога на добавочную стоимость с продажи |
| 12 800 | 51 | 62 | Поступление денег — оплата товара от покупателя |
| 12 800 | 62 | 76 | Обозначается принятие претензии от покупателя по возврату денежных средств |
| 12 800 2 000 9 000 |
62 90.3 90.2 |
90.1 68.НДС 41 |
Сторнирование |
| 12 800 | 76 | 51 | Возврат денег |
Процесс возврата денег имеет множество самых разных нюансов, особенностей. К важным вопросам, рассмотреть которые стоит заранее, стоит отнести следующие:
В случае возврата денег розничному покупателю, который осуществил оплату банковской картой, необходимо будет осуществить начисление средств именно на карту оплаты.
Данное правило устанавливается законодательным актом. При этом сам продавец формирует специальное платежное поручение для банка. Последний, в свою очередь, выполняет его в установленные сроки.
Если реализованный товар подпадает под категорию с которой уплачивается налог на добавочную стоимость, то при возврате денег продавец может попросту принять сам налог к вычету.
Необходимо будет лишь соответствующим образом отразить момент возврата денег покупателю, после чего внести данные в . Вычет осуществляется стандартным образом.
День возврата денежных средств покупателю может быть осуществлен:
В соответствующими с действующими законодательными нормами возврат денежных средств не в день покупки возможен. Но только при выполнении определенных условий. Все они отражаются в специальных законодательных документах.
Сегодня процесс возврата средств покупателю при приобретении товара по безналичному расчету имеет свои нюансы, особенности.
Ознакомиться со всеми ними стоит заранее. Это позволит избежать нарушения законодательных норм, затруднений иного типа.
В хозяйственной деятельности предприятия, осуществляющего реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовых машин (ККМ) не редко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данной статье мы рассмотрим юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ.
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. (в редакции от30.12.2001г.) «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
Согласно статьи 22 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом, на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:
Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме № КМ-З.
Акт о возврате товара по форме № КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии. При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число). Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира - операциониста форма № КМ-4, в графу 15 и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.
Журнал кассира - операциониста форма №КМ-4, применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно - кассовой машине организации, а также является контрольно - регистрационным документом показаний счетчиков. Все записи в журнале ведутся кассиром - операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира - операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру. После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира - операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.
Хотим обратить Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в п.4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. Т.е. когда обязанности продавца и кассира - операциониста исполняются различными сотрудниками - покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу. В связи с этим, возврат из кассы денежных средств по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки, должен производится из главной кассы организации.
Однако организации в практической своей работе допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за возвращенный товар, если он приобретался в день покупки. Что касается налоговых органов, то они лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по неотоваренным чекам, но и по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки
В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при этом покупателем представлены весомые аргументы, подтверждающие приобретение товара в магазине в текущий день, но кассовый чек по каким-то причинам не представляется, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.
Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер по форме № КО-2, в котором также с указывается фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 г. № 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".
Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые - за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.
Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.
Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.
В претензии указываются:
Вручить претензию можно в руки компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.
По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.
В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление. В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.
В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства. Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение. Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).
Обязательно нужно предоставить копию договора. Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.
Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше. В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле "Назначение платежа" "Возврат денежных средств за неоказанную услугу". Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.
Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП. После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ. С ним он обращается к приставу, пишет заявление. С этого момента взысканием занимается сотрудник ФССП.
Следует отметить, что, если вина исполнителя будет доказана, то он должен будет вернуть 100% от полученной ранее суммы. Если же услуга не была оказана из-за действий заказчика, из общего размера выплаты удерживаются расходы фирмы. Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате.
Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации. Так, закон допускает предъявление требований о возмещении морального вреда, причиненного исполнителем. Стоит сказать, что в этом случае нужно будет доказать, что бездействие поставщика услуг привели к нравственным и физическим страданиям заявителя. Целесообразно иметь подтверждающие документы (справки от врачей и пр.).
Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток - одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.
Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.
Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.
Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.
Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.
Юристы рекомендуют внимательно, до подписания изучать договор на предоставление услуг. Дело в том, что в настоящее время на одном рынке работают и добросовестные поставщики, и мошенники. Если возникли сомнения по поводу содержания договора, целесообразно показать его квалифицированному юристу.
К сожалению, многие граждане игнорируют необходимость заключать письменный договор, ограничиваясь только устным соглашением. При возникновении споров в таких случаях доказать свою правоту будет крайне сложно. Договор является главным подтверждением возникновения правоотношений между сторонами. Поэтому его нужно оформлять всегда.
Если потребителя не удовлетворяет его покупка, он вправе вернуть ее в магазин и потребовать денежную компенсацию. Для этого ему при себе нужно будет иметь кассовый чек или иной документ, которым будет подтверждать совершение данной покупки. В статье рассмотрим, какие есть основания для возврата денежных средств покупателю и в какие сроки это происходит.
Продавец, в свою очередь, осматривает товар на отсутствие порчи, знакомится с необходимыми документами и оформляет возврат денежных средств. Помимо возврата денег возможны и иные способы решения сложившейся ситуации, например, замена товара, ремонтные работы за счет продавца, скидка на товар в зависимости от брака и др.
Согласно закона «О защите прав потребителей», выделяют два основания для возврата покупателем товара и соответственно получения за него денежную компенсацию:
Отдельно стоит обратить внимание на дистанционную торговлю. На сегодняшний день огромное количество людей ежедневно совершают покупки через интернет. Данный вопрос регулируется статьей 26.1 закона. Описание товара при дистанционной торговле происходит через специальные буклеты, каталоги или карточки. Если покупателем будут обнаружены какие-либо несоответствия, дефекты и т.д., то он вправе рассчитывать на возврат потраченных на товар денежных средств.
До того, как товар передан, отказаться от него потребитель может в любое время, а после получения – в срок до 7 дней. Продавец при этом должен вернуть денежные средства сразу после обращения покупателя, а также с ознакомлением факта сохранности потребительских свойств и сопроводительных документов. Время, в течение которого на карту потребителя или в электронную платежную систему поступят денежные средства будет зависеть от технических особенностей в их работе.
Важно! Вернуть товар и получить потраченные денежные средства покупатель может при соблюдении некоторых условий. Данные условия заключаются в представлении некоторых документов, сохранности товарного вида изделия, а также его потребительских свойств.
Причины, по которым покупатели возвращают продавцу товар могут быть совершенно разными, например:
Важно! Во всех перечисленных случаях покупателю будут возвращены денежные средства. Однако, на практике существуют и иные способы решения спорных ситуаций.
Важно! Исходя из того, к какой группе подлежит товар, планируемый покупателем к возврату, будут различаться сроки его сдачи, а также сроки получения денежных средств.
Для товара ненадлежащего качества (ст. 22-23 закона), требования о возврате денежных средств от покупателя должны удовлетворяться в течение 10 дней с даты их предъявления.
Возврат денежных средств в организациях тоже довольно частое явление. Поставщики могут оформлять возврат по таким же основаниям, что и магазины розничной торговли . При этом в бухучете покупателя должна быть оформлена следующая проводка:
Д51 К60.01 – от поставщика получены денежные средства, уплаченные ранее.
Возврат средств обычно происходит по безналу при соблюдении сроков и сумм возврата.
Для возврата товара в магазин, покупатель должен при себе иметь удостоверение личности, а также документ, который подтверждает факт оплаты. На товаре должна быть сохранена маркировка, которая включает в себя наименование продукта, компанию производителя, а также посредников.
Покупатель, осуществляя возврат товара, несет только единственный вид ответственности – за несоблюдение норм по возврату товара. Если при экспертизе будет выяснено, что порча случилась не по вине производителя или магазина, а по вине самого потребителя, то он должен будет выплатить сумму, равную стоимости проведенного исследования.
Продавец обычно несет ответственность в случае несоблюдения им сроков по возврату денежных средств. В этом случае покупателю должны помимо возврата денежных средств, также вернуть неустойку. Размер неустойки равен 1% от стоимости купленного товара за каждый день просрочки. Данное требование предъявляется только в суде.
Иногда нарушение сроков по возврату денежных средств может быть не по вине продавца. Особенно это касается тех случаев, когда день возвращаются на карту или электронный кошелек. Связано это с долгим временем нахождения денежных средств в пути, так как они должны пройти несколько посредников. Но в любом случае ответственность ложится на плечи продавца. Он же в свою очередь может требоваться выплатить неустойку у банковской организации, задержавшей данный платеж.
Вопрос: Можно ли вернуть денежные средства за покупку товара, если чек не сохранился?
Ответ: Можно. В этом случае покупатель должен написать заявление и подать ее в администрацию магазина. В заявлении следует указать:
Кроме того, плюсом будет наличие свидетелей, присутствовавших при оформлении покупки. Если они могут подтвердить этот факт, то в заявлении также необходимо указать сведения и о них.
Таким образом, существует много оснований и причин для возврата покупателем товара и соответственно получения своих денежных средств. При этом следует помнить о сроках возврата денег покупателю. Если возврат происходит по безналу, то деньги должны вернуться в срок до 10 дней. Наличные денежные средства возвращаются в 3-дневный срок. А денежные средства за товар ненадлежащего качества производится в течение нескольких недель.
Кроме того, при задержке выплаты, покупатель имеет право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Но решать этот вопрос придется через суд.
